zetaがアップルストアから消えた？今できる使い方と課金の扱い

「いつも使っているzetaが、アップルストア（App Store）から消えた」と困っていませんか。

AIキャラクターと会話できるアプリのzetaは、2026年11月7日からiPhone向けのApp Storeで新しくダウンロードできない状態になっています。

アプリが急に見つからなくなると、サービスが終わったのか、課金した分はどうなるのかと心配になる方も多いでしょう。

運営の公式発表では、すでに入っているアプリとWeb版はこれまでどおり使えるとされています。

ただし、一度もzetaを入れたことがないApple Accountでは、今はApp Storeから入れられません。

この記事では、公式が発表した内容、状況別に今できること、再インストールの手順、課金とサブスクの扱い、復旧を待つあいだの注意点までわかりやすくご紹介します。

アプリを消してしまう前に、ぜひ参考にしてみてください。

この記事でわかること

zetaがApp Storeで見つからなくなった経緯と公式発表の中身
状況別に今できることと、再インストール・Web版の使い方
課金・サブスク（zeta pass）の扱いと、支払いの切り替え方
復旧を待つあいだに気をつけることと、知らせの確かめ方

zetaがアップルストアから消えたのは、iOS版のダウンロードと課金が止まっているため
いま使えるのは、インストール済みのアプリとWeb版の2つ
消えた原因は、公式にはまだ説明されていない
アプリを消した人は、App Storeの購入履歴から再インストールできる
App Storeでダウンロードできない人は、Web版zetaで続けられる
App Storeでの課金とサブスクの更新は止まり、支払いはWeb決済で行う
App Storeで入ったサブスクは、iPhoneの設定から状態を確かめる
復旧を待つあいだは、アプリやアカウントを消さないことが大切
復旧の知らせは、公式Xとアプリ内のお知らせで確かめる
まとめ

zetaがアップルストアから消えたのは、iOS版のダウンロードと課金が止まっているため

zetaがApp Storeで見つからないのは、iPhone向けのダウンロードとアプリ内決済が止まっているためです。

運営は2026年11月7日に、公式サイトのお知らせと公式Xでこの状況を伝えました。

サービスそのものが終わったわけではなく、復旧に向けて対応していると説明されています。

2026年11月7日に公式サイトと公式Xで告知が出た

zeta公式サイトのお知らせには、2026年11月7日の日付で、iOS版のダウンロードとアプリ内決済についての告知が載りました。

同じ日の12時10分には、日本の公式Xアカウント（@zeta_officialJP）からも同じ内容の投稿が出ています。

投稿の表示回数は、11月8日の時点で38万回を超えました。

多くの利用者が同じ状況で戸惑っていることが、この数字からもうかがえるでしょう。

項目	公式の発表
止まっていること	App Storeからのダウンロード、App Storeでのアプリ内決済とサブスクの更新
使えるもの	インストール済みのアプリ、Web版zeta
支払いの代わり	Web版の決済ページ
原因	記載なし
復旧の時期	記載なし（対応中）

たとえば、すでにホーム画面にzetaがある人は、いつもどおりアプリから会話を続けられます。

一方で、新しいiPhoneに買い替えたばかりの人は、App Storeから入れる方法が限られるので注意が必要です。

日本語と韓国語のお知らせが同じ日に出ている

zeta公式サイトには、日本語のお知らせのほかに、韓国語の利用者に向けたお知らせも同じ11月7日に出ています。

韓国語版でも、App Storeでのダウンロードと決済ができないこと、Web版で使えることが案内されました。

つまり、日本の利用者だけの話ではないと分かります。

自分のiPhoneやApple Accountの設定が原因で見つからないわけではない、と考えてよいでしょう。

項目	日本語版	韓国語版
掲載日	2026年11月7日	2026年11月7日
案内しているWeb版	zeta-ai.io/ja	zeta-ai.io/ko
案内している公式X	@zeta_officialJP	@zetaAI_
再インストールの方法	App Storeの購入履歴から	App Storeの購入履歴から

たとえば、韓国語版のお知らせでも、購入済みのサブスクは残りの期間使えると書かれています。

サービス終了の発表は出ていない

今回のお知らせは、あくまでiOS版のダウンロードと決済についての案内です。

サービスを終える日付や、データを消す予定といった話は、2026年11月8日の時点で公式から出ていません。

むしろ、App Storeでまた使えるようにするために対応している、と運営は伝えています。

「サービスが終わるのでは」と心配する声も出ていますが、公式の発表とは分けて受け止めましょう。

サービス終了の告知：出ていない
データを消す予定の告知：出ていない
復旧への対応：進めていると発表

たとえば、今すぐアカウントを消したり、別のアプリに乗り換えたりする必要はないでしょう。

いま使えるのは、インストール済みのアプリとWeb版の2つ

今zetaを使えるのは、iPhoneにすでに入っているアプリと、ブラウザで開くWeb版の2つです。

どちらが使えるかは、アプリが今入っているか、過去に入れたことがあるかで分かれます。

自分がどれに当たるかを、先に確かめておきましょう。

アプリが入っている人は、これまでどおり使える

iPhoneにzetaのアプリが残っていれば、これまでと同じようにキャラクターとの会話を続けられます。

公式のお知らせでも、インストール済みのアプリは通常どおり使えるという説明です。

止まっているのはApp Storeでの新しいダウンロードと課金なので、会話の機能そのものが止まったわけではありません。

ただし、アプリを消すと、入れ直せるかどうかが過去のダウンロードの有無で変わります。

アプリを開いて会話する：これまでどおりできる
App Storeでの課金：今はできない
Web版への切り替え：いつでもできる

たとえば、毎日アプリで会話している人は、今の使い方を変えずに様子を見ることができます。

状況ごとに、できることとできないことが分かれる

公式の案内をもとに、利用者の状況ごとに今できることを表にまとめました。

表の「使う方法」を見れば、次にすることが分かります。

状況	今できること	使う方法
アプリが今入っている	そのまま会話できる	インストール済みのアプリ
アプリを消したが、前に入れたことがある	入れ直してから使える	App Storeの購入履歴から再インストール
一度も入れたことがない	App Storeからは入れられない	Web版zeta
新しいiPhoneに替えた（同じApple Account）	購入履歴から入れ直せる場合がある	購入履歴、だめならWeb版
ピースやzeta passを買いたい	App Storeでは買えない	Web版の決済ページ
App Storeでサブスクを買ってある	有効期限まで使える	そのまま使う

迷ったときは、Web版を使えばどの状況でもzetaを続けられます。

たとえば、アプリを消したかどうか覚えていない人は、まずホーム画面とアプリライブラリでzetaを探してみてください。

見つかれば、そのまま開けば大丈夫です。

Android版は今回のお知らせの対象に入っていない

今回の公式のお知らせは、タイトルにもあるとおりiOS版についてのものです。

Androidのスマホ向けのGoogle Play版については、ダウンロードや決済が止まったという案内は出ていません。

Androidで使っている人は、今回の件で何かを変える必要はないと考えられます。

家族や友だちに勧めるときは、相手がiPhoneかAndroidかで案内を変えるとよいでしょう。

使っている端末	今回の影響
iPhone・iPad（App Store）	ダウンロードとアプリ内決済が止まっている
Android（Google Play）	公式のお知らせでは触れられていない
ブラウザ（Web版）	利用も支払いも通常どおり

たとえば、iPhoneとAndroidの両方を持っている人でも、Android側には今回の案内が当てはまりません。

消えた原因は、公式にはまだ説明されていない

App Storeで配信が止まった原因は、2026年11月8日の時点で公式から説明されていません。

日本語と韓国語のお知らせ、公式Xの投稿のどれにも、理由は書かれていないのが現状です。

原因が分からないうちは、推測の情報に振り回されないことが大切になります。

お知らせにも公式Xにも、理由と復旧の時期は書かれていない

公式のお知らせに書かれているのは、今止まっていることと、代わりに使える方法だけです。

なぜApp Storeで止まったのか、いつ戻るのかという点には触れていません。

状況がよくなれば、アプリ内のお知らせや公式SNSで知らせると運営は伝えています。

公式が発表したこと	公式が発表していないこと
ダウンロードと決済が止まっていること	止まった原因
インストール済みのアプリとWeb版は使えること	復旧の日時
再インストールとWeb決済の方法	サービス終了の予定

たとえば「Appleに削除された」「規約の問題だ」といった話を見かけても、今のところ公式が認めた内容ではありません。

SNSや知恵袋の推測は、公式の情報と分けて読む

11月7日の朝には、Yahoo!知恵袋にも、zetaがApp Storeから消えた原因を尋ねる質問が投稿されました。

回答の中には、Appleの決まりが関係しているのではという声もありますが、公式に確かめられた話ではないと添えられています。

SNSや掲示板の情報は、書いた人の推測が混ざりやすいものです。

原因については、公式サイトのお知らせと公式Xの投稿を基準にしてください。

公式のお知らせや投稿へのリンクがあるか
いつの情報か、日付が書かれているか
「〜らしい」「〜と聞いた」だけで終わっていないか

たとえば、日付のない「もう戻らない」という投稿には、古い話や別のアプリの話が混ざっていることもあります。

Appleは11月2日に、AIコンパニオンの年齢レーティングの見直しを予告している

原因とは別の話として、Appleは2026年11月2日に、開発者向けに年齢レーティングの新しい項目を予告しました。

11月16日から、出会いや恋愛に関わる機能があるアプリは、そのことをAppleに申告する仕組みになります。

この項目には、利用者と恋愛的・性的なやり取りをするバーチャルコンパニオンも含まれ、当てはまるアプリは18歳以上向け（18+）になるという内容です。

ただし、Appleのお知らせにzetaの名前はなく、今回の配信停止と結びつける公式の説明もありません。

項目	Appleの予告の内容
発表日	2026年11月2日
新しい項目が加わる日	2026年11月16日
対象	出会い・人間関係の機能、恋愛的・性的なやり取りをするバーチャルコンパニオン
当てはまるアプリの年齢	最低18+
申告の期限	2027年1月12日

たとえば、AIキャラクターと話すアプリ全体で、今後App Storeでの年齢の表示が変わる可能性はあります。

zetaにどう関わるかは、公式の発表を待ちましょう。

アプリを消した人は、App Storeの購入履歴から再インストールできる

過去にzetaを入れたことがあれば、App Storeの購入履歴から入れ直せます。

無料で入れたアプリでも、一度ダウンロードしたものはApple Accountの購入履歴に残る仕組みです。

手順はzeta公式とAppleのどちらも案内しているので、画面に合わせて使い分けましょう。

zeta公式が案内している手順

zeta公式のお知らせでは、次の順番で再インストールする方法が紹介されています。

App Storeを開く
右上のプロフィールのアイコンをタップする
「アプリと購入履歴」を開く
「マイアプリ」の中から「zeta」を探す
ダウンロードのボタンをタップする

検索の欄に「zeta」と入れると、一覧から見つけやすくなります。

ダウンロードが終わったら、前と同じログイン方法でアカウントに入ってください。

たとえば、前に「Appleで続ける」を選んでいた人は、同じくAppleを選びます。

iOSの画面では「あなたのアプリ」と表示されることもある

Appleのサポートページでは、同じ場所を「あなたのアプリ」という名前で説明しています。

画面の言葉が少し違うことがあるので、近い名前の項目を選べば問題ありません。

Appleの手順では、「この iPhone 上にない」の一覧から探すと、消したアプリだけが表示されます。

zeta公式の説明	Appleサポートの説明
右上のプロフィールアイコン	画面上部のアカウントボタン
アプリと購入履歴	アプリと購入履歴
マイアプリ	あなたのアプリ
zetaを検索してダウンロード	この iPhone 上にない → 再ダウンロード

たとえば、一覧が長くて見つからないときは、「この iPhone 上にない」を選ぶと探す手間が減ります。

購入履歴に出てこないときは、非表示と別のApple Accountを確かめる

購入履歴にzetaが見当たらないときは、Appleが挙げている2つの点を確かめましょう。

1つ目は、前に購入済みの一覧からzetaを非表示にしていないかという点です。

2つ目は、別のApple Accountでzetaを入れていなかったかという点になります。

App Storeでプロフィールをタップする
自分の名前をタップする
「非表示の購入済みアイテム」を開く
zetaの「表示する」をタップする

再表示しただけではホーム画面に戻らないので、そのあと購入履歴から入れ直してください。

家族のApple Accountで入れていた場合は、ファミリー共有を使っていれば家族の購入分から入れられることもあります。

たとえば、昔のiPhoneで別のApple Accountを使っていた人は、そちらでサインインして履歴を見ると見つかるかもしれません。

それでも見つからないときは、無理に探さずWeb版に切り替えるのが早いでしょう。

App Storeでダウンロードできない人は、Web版zetaで続けられる

アプリを入れられない人でも、Web版zetaならブラウザからすぐに使えます。

公式も、一度もダウンロードしたことがない人や、再インストールが難しい人に向けて、Web版を案内している状況です。

アプリを入れる必要がないので、iPhoneのSafariでもパソコンのブラウザでも開けます。

ブラウザでWeb版を開き、ログインする

SafariなどのブラウザでWeb版zeta（zeta-ai.io/ja）を開く
ログインの画面を開く
LINE・Google・Appleのうち、前と同じ方法を選ぶ
画面の案内に沿ってログインを終える

Web版には、ホーム・発見・作成・トーク・マイページ・ランキングのメニューが並んでいます。

会話を続けるにはログインが必要なので、先にログインを済ませてください。

Web版はzeta公式のWeb版のページから開けます。

たとえば、iPhoneでいつもSafariを使っている人は、ブックマークに入れておくと次から開きやすいでしょう。

アプリと同じログイン方法を選ぶ

zetaのログイン方法は、LINE・Google・Appleの3つから選ぶ形です。

同じメールアドレスで違う方法を選ぶと、前に使った方法でログインするよう画面に案内が出ます。

表示が出たら、案内された方法を選び直せば大丈夫です。

アプリで使っていた方法	Web版で選ぶもの
LINEで続ける	LINE
Googleで続ける	Google
Appleで続ける	Apple

たとえば、iPhoneでAppleのサインインを使っていた人は、Web版でもAppleを選びます。

どの方法だったか覚えていない人は、アプリが残っているうちに、マイページなどでログインの情報を確かめておきましょう。

Web版を使うときに知っておきたいこと

Web版のzetaは、会員登録が満14歳以上に限られています。

また、登録したあとは使う言語を変えられない決まりです。

新しく登録する人は、言語の選択を間違えないよう気をつけましょう。

会員登録：満14歳以上
言語：登録したあとは変えられない
会話の続き：ログインが必要

たとえば、日本語で使いたい人は、登録の最初の画面で日本語を選んでから進めてください。

アプリを消す前・払う前に、チェック表で確かめる

アプリを消す前や、Web版で支払う前に確かめたいことを、チェック表にまとめました。

上から順に見ていけば、入れ直せなくなる心配や、二重に払う心配を減らせます。

確かめること	確かめる場所
アプリのログイン方法（LINE・Google・Apple）	アプリのマイページなど
購入履歴にzetaがあるか	App Storeの「アプリと購入履歴」
App Storeのサブスクの状態	iPhoneの「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」
Web版で同じアカウントに入れるか	Web版zetaのログイン画面
支払う金額	Web版の決済ページの画面

すべて確かめ終わってから、アプリを消すか、Web版で支払うかを決めると安心です。

たとえば、購入履歴にzetaがない人は、アプリを消さずに残しておくのがいちばん確実でしょう。

反対に、Web版で問題なくログインできた人は、アプリに何かあってもWeb版で続けられます。

App Storeでの課金とサブスクの更新は止まり、支払いはWeb決済で行う

今はApp Storeでの課金とサブスクの更新ができず、支払いはWeb版の決済ページで行う形になっています。

すでに買ったサブスクは、有効期限まではそのまま使えるという案内です。

そのうえで、次の支払いをどこでするかを考えておきましょう。

購入済みのサブスクは有効期限まで使える

公式のお知らせでは、すでに購入したサブスクは有効期限まで通常どおり使えると説明されています。

止まっているのは、App Storeを通じた新しい課金と、サブスクの更新の手続きです。

そのため、App Storeで入ったサブスクは、期限が来ても今は更新ができない状態と考えられます。

支払いの種類	今の扱い
App Storeでの新しい課金	できない
App Storeのサブスクの更新	できない
購入済みのサブスク	有効期限まで使える
Web版での支払い	できる

たとえば、有効期限が近い人は、期限が切れたあとにWeb版で申し込み直すかを考えておくとよいでしょう。

ピースのチャージはWeb決済ページで行う

zetaの中で使うピースを買い足したいときは、Web版の決済ページを使います。

App Storeで払えないあいだの支払い先として、公式が示しているのがこのページです。

決済ページはzeta公式のピースのチャージのページから開けます。

Web版で選べる決済方法の1つが、カード決済です。

開く場所：Web版の決済ページ
ログイン：アプリと同じ方法で
支払い：Web版で選べる方法から

アプリとWeb版で、値段や買える組み合わせが同じとは限らないため、支払う前に画面の金額を確かめてください。

たとえば、支払う前に、マイページでいつものアカウントにログインできているかを見ておくと安心です。

zeta passをWebで申し込む前に知っておきたい決まり

月額のzeta passをWeb版で申し込むときは、利用案内に書かれた決まりを先に読んでおきましょう。

特に、自動で更新されることと、解約の締め切りは見落としやすい点です。

項目	Web版のzeta passの決まり
更新	解約するまで、毎月の決済予定日に自動で決済される
解約の方法（Webで申し込んだ場合）	マイページ＞ zeta pass管理＞解約
解約の締め切り	次の決済予定日の24時間前まで
解約したあと	次の決済予定日まで特典を使える
特典のボーナスピース	次の決済予定日まで有効
18歳未満の人	保護者（法定代理人）の同意が必要
返金	法令で定める場合を除き、支払い済みの料金は戻らない

次の決済予定日まで24時間を切ってから解約すると、次の回の料金がかかることがあります。

たとえば、App Storeのサブスクの期限が残っているうちにWeb版でも申し込むと、両方の期間が重なる点に注意が必要です。

App Storeで入ったサブスクは、iPhoneの設定から状態を確かめる

App Storeで申し込んだサブスクの状態は、iPhoneの「設定」から確かめられます。

Web版に切り替える前に見ておくと、支払いが重なるのを防ぎやすくなるはずです。

ここではAppleが案内している手順に沿って見ていきましょう。

設定アプリでサブスクの状態を見る手順

「設定」アプリを開く
いちばん上の自分の名前をタップする
「サブスクリプション」をタップする
一覧からzetaを選ぶ

選んだサブスクの画面で、今の状態を確かめられます。

解約したいときは、同じ画面にある「サブスクリプションをキャンセル」を使う仕組みです。

ボタンは画面の下のほうにあることもあるため、見当たらなければ下までスクロールしてください。

たとえば、zetaの公式サイトの利用案内でも、アプリから申し込んだ人はApp Storeの購読の管理から解約するよう書かれています。

キャンセルのボタンがなければ、すでに解約済み

Appleの説明では、キャンセルのボタンが出ない場合は、そのサブスクがすでに解約されている状態です。

期限切れの知らせが赤い文字で出ている場合も、同じく解約済みという意味になります。

この状態なら、App Storeからの請求が続く心配は少ないと言えるでしょう。

画面の表示	意味
「サブスクリプションをキャンセル」がある	まだ有効で、解約できる
キャンセルのボタンがない	すでに解約済み
期限切れの知らせが赤い文字で出ている	すでに解約済み

たとえば、前にzeta passをやめたつもりの人は、ここで状態を見ておくとはっきりします。

サブスクが見つからないときは、領収書のメールでApple Accountを探す

一覧にzetaのサブスクが出てこないときは、別のApple Accountで申し込んだ可能性があります。

Appleが勧めているのは、「Appleからの領収書」という言葉でメールを検索し、支払いに使ったアカウントを確かめる方法です。

家族のApple Accountで払っていた場合は、その家族に解約してもらう必要があります。

メールを「Appleからの領収書」で検索する
領収書に書かれたApple Accountを確かめる
そのアカウントでサインインして状態を見る

たとえば、子どもが親のアカウントで課金していたときは、親のiPhoneの設定から確かめることになります。

Web版で申し込んだzeta passは、ここには出てこない点も覚えておきましょう。

復旧を待つあいだは、アプリやアカウントを消さないことが大切

復旧を待つあいだは、アプリを消したりアカウントを削除したりせず、今の状態を保つのが安全です。

一度消すと、App Storeから入れ直せない場合があります。

ここで紹介するのは、待っているあいだに気をつけたい3つのことです。

調子が悪くても、アプリを試しに消さない

アプリの動きがおかしいとき、消して入れ直すと直ることがあります。

しかし今は、消したあとに購入履歴から入れ直せなければ、アプリでは使えなくなる点に注意が必要です。

まずはiPhoneの再起動や、通信の状態を確かめることから始めましょう。

iPhoneを再起動する
Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
公式Xで障害の知らせが出ていないか見る
だめならWeb版で開いてみる

たとえば、アプリが開かないときでも、Web版で会話が開けるなら、アカウントには入れていると分かります。

アカウントは削除しない

アプリが使えないからといって、zetaのアカウントそのものを削除するのはやめておきましょう。

アカウントを消しても、App Storeの配信が止まっている状況は変わりません。

Web版もアプリも、同じアカウントにログインして使う仕組みです。

アカウントを残しておけば、App Storeが戻ったあとも続きから使えるでしょう。

操作	今するかどうか
アプリを消す	しない（入れ直せない場合がある）
アカウントを削除する	しない（状況は変わらない）
ログイン方法をメモする	しておく
Web版でログインできるか試す	しておく

たとえば、Web版で一度ログインできることを確かめておけば、アプリに何かあっても慌てずに済みます。

非公式の配布や「ダウンロードできる」とうたう案内は使わない

App Storeで手に入らない今、ほかの場所から入れられるとうたう案内を見かけることがあるかもしれません。

公式が案内している方法は、App Storeの購入履歴からの再インストールとWeb版の2つだけです。

それ以外の方法でアプリを入れたり、ログインの情報を入力したりするのは避けてください。

アカウントや個人の情報を守るためにも、公式のページから開くのが安心です。

公式の再インストール：App Storeの購入履歴
公式のWeb版：zeta-ai.io/ja
公式の支払い：Web版の決済ページ

たとえば、SNSのメッセージで届いたリンクからログインを求められても、そのリンクは使わずに自分でWeb版を開き直してください。

復旧の知らせは、公式Xとアプリ内のお知らせで確かめる

App Storeでの配信が戻ったかどうかは、公式Xとアプリ内のお知らせで確かめるのが確実です。

運営は、状況がよくなりしだい、これらの場所で知らせると伝えています。

復旧の時期はまだ出ていないので、ときどき公式の発信を見に行く形で待ちましょう。

確かめる場所は3つ

確かめる場所	わかること
公式X（@zeta_officialJP）	日本向けの最新の知らせ
アプリ内のお知らせ	再インストールや支払いの詳しい案内
公式サイトのお知らせ（Web版）	告知の全文

韓国語のお知らせには、韓国の公式Xアカウント（@zetaAI_）で知らせると書かれています。

日本の利用者は、日本語の公式Xを見ていれば十分でしょう。

公式サイトのお知らせは、zeta公式のiOS版についてのお知らせで読めます。

たとえば、Xのアカウントを持っていない人も、Web版のお知らせを開けば同じ内容を確かめられるので便利です。

App Storeで見つかるかどうかも合わせて見る

公式の知らせを待つほかに、App Storeで「zeta」と検索してみるのも1つの方法です。

検索結果にzetaが出てくれば、新しく入れられる状態に戻ったと考えられます。

ただし、検索に反映されるまで時間がかかることもあるため、公式の知らせとあわせて判断してください。

公式Xに復旧の知らせが出たか
アプリ内のお知らせが新しくなったか
App Storeで検索して出てくるか

たとえば、知らせが出たのに検索で見つからないときは、少し時間をおいてから探し直しましょう。

よくある疑問への答え

疑問	答え
zetaはサービス終了したの？	終了の発表は出ていない
アプリを消すと使えなくなる？	前に入れたことがあれば購入履歴から入れ直せる
一度も入れたことがない場合は？	Web版で使える
課金はどこでできる？	Web版の決済ページ
いつ戻る？	時期は発表されていない
Androidも止まっている？	今回のお知らせはiOS版が対象